Bij De Blije Borgh werken wij iedere dag aan goede, veilige en persoonlijke zorg. Daarbij sluiten wij aan bij het Generiek Kompas „Samen werken aan kwaliteit van bestaan“. Dit betekent dat wij samen met cliënten, naasten en medewerkers werken aan kwaliteit van leven en passende ondersteuning.

Wij vinden het belangrijk om open te zijn over wat goed gaat en wat beter kan. Daarom meten wij ervaringen, bespreken wij resultaten en leggen wij hierover jaarlijks verantwoording af.

De Blije Borgh werkt volgens het Generiek Kompas “Samen werken aan kwaliteit van bestaan”, dat sinds 1 juli 2024 is opgenomen in het register van Zorginstituut Nederland.

Dit kompas richt zich op de kwaliteit van leven van mensen met een zorgvraag thuis, in de wijk of in het verpleeghuis. Het biedt zorgorganisaties een raamwerk om samen met cliënten, naasten en zorgprofessionals te werken aan zelfredzaamheid, eigen regie en welzijn.
In ons kwaliteitsbeeld laten wij zien hoe wij binnen De Blije Borgh invulling geven aan deze uitgangspunten. Hierin beschrijven wij hoe onze zorg en ondersteuning bijdragen aan de kwaliteit van leven van onze cliënten en op welke manier wij blijven leren en verbeteren. In het kwaliteitsbeeld kijken wij terug op het afgelopen jaar en vooruit naar het komende jaar.

De Blije Borgh werkt continu aan verbetering van de kwaliteit van zorg. Wij doen dit onder andere door:

• te werken volgens het Generiek Kompas
• jaarlijkse toetsing van ons kwaliteitsmanagementsysteem (HKZ-certificering)
• het uitvoeren van een organisatiebreed cliënttevredenheidsonderzoek
• het bespreken van ervaringen van cliënten en naasten
• het leren van signalen, complimenten en klachten

De Blije Borgh is HKZ-gecertificeerd. Jaarlijks wordt door een extern bureau getoetst of wij voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen.

Eens per twee jaar laten wij een organisatiebreed cliënttevredenheidsonderzoek uitvoeren door een onafhankelijk bureau. Uit het meest recente onderzoek blijkt dat cliënten tevreden zijn over onze zorg- en dienstverlening. Wij zijn trots op dit resultaat en blijven werken aan verdere verbetering.

Wilt u uw ervaring delen? Dat kan via ZorgkaartNederland.

Wij horen graag wanneer u tevreden bent. Maar ook wanneer u ergens niet tevreden over bent, gaan wij graag met u in gesprek.

U kunt uw klacht bespreken met de betrokken medewerker, teamcoördinator of wijkverpleegkundige. Vaak wordt zo snel een oplossing gevonden.
Komt u er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Als uw klacht daarna nog niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u terecht bij de Geschillencommissie Zorg.